Damit wir vom Gleichen sprechen
Damit unsere Support-Mitarbeiter Ihnen möglichst schnell helfen können, empfiehlt sich die Fernwartung, mit welcher eine Online-Sitzung aufgebaut wird. Damit kann unser Mitarbeiter auf Ihren Bildschirm schauen und das Problem zusammen mit Ihnen effizient lösen - ohne aufwendigen Vor-Ort-Einsatz.
Starten einer Onlinesupport-Sitzung:
- Führen Sie NetViewer über den nebenstehenden Link unter Download aus.
- Warten Sie, bis das Programm initialisiert wurde und geben Sie anschliessend die Sitzungsnummer ein. Diese wird Ihnen von unserem Support-Mitarbeiter mitgeteilt. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit einem Klick auf «Verbinden».
- Warten Sie, bis die Verbindung hergestellt wurde und ein Fenster mit dem Hinweis erscheint, ob Sie den Bildschirm übertragen möchten.
- Bestätigen Sie mit «JA»
- Nun erscheint am rechten Bildschirmrand die Steuertoolbox von Netviewer. Aktivieren Sie die Fernsteuerung mit einem Klick auf «on». Diese können Sie jederzeit mit einem Klick auf «OFF» wieder deaktivieren.
Beenden einer Onlinesupport-Sitzung:
- Klicken Sie in der Steuertoolbox oben rechts auf «X»
- Bestätigen Sie den Nachfrage-Hinweis mit «Ja» und die nachfolgende Bestätigung mit «Schliessen»